Formas de Pago

  •  ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard

  •  ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

Formas de envío

  •  ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega 24-72h desde el momento de la rececpción del pedido..

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar 5.95 EUR.  (GRATUITO para pedidos a partir de 30 EUR)

  •  ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

 

 Cambios y Devoluciones

  •  ¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

No. Los cambios y devoluciones son gratuitos, solo hay que pagar los gastos de envío.

  •  ¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días  mes una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

Flamencacanarias.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

  •  ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Para hacer un cambio o devolución, has de enviar un correo electrónico a tienda@flamencacanarias.com, solicitado el cambio o devolución. Enviaremos un transportista a recoger tu cambio o devolución, los gastos de envío, correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el pedido y certificado su estado, se procederá a reenviar el pedido o aceptar la devolución.

 

  • Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

Sí. Tienes 15 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

  • ¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. 

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.